20年前的今天，我說我是世界上最快樂最幸運的人，20年后的今時今日我還是一樣的感覺，只是年齡大了點。我還要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因為你們所有人，你們所達(dá)到的成就。我衷心的感謝你們，祝你們和你們的家人好運！
用企業(yè)家的眼光做投資，以投資人的思考做企業(yè)。
1981年至2001年擔(dān)任通用電氣CEO的杰克·韋爾奇，被《財富》雜志稱為“二十世紀(jì)最佳經(jīng)理人”。20年間，通過韋爾奇大刀闊斧的改革，通用電氣的年營業(yè)額從上任前的250億美元成長到1400億美元，獲利由15億美元上升到127億美元。大幅裁員（裁員率高達(dá)40%）是他最受爭議的改革，但韋爾奇在最終的卸任演講中卻表示：“失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗，留住最差的10%也是一種過錯…在人們年輕時就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事?！?/strong>在這場精彩的告別演講中，韋爾奇用最言簡意賅的方式，分享了關(guān)乎企業(yè)未來的10個重要經(jīng)營原則，涵蓋價值觀、人員管理、組織結(jié)構(gòu)等。他說：“我希望你們能把這些當(dāng)作是，以后管理這個偉大公司時的基本準(zhǔn)則?！币韵率茄葜v全文。
我記得我第一個孩子出生時，我拿著一盒雪茄到普拉斯蒂克大道給行人分發(fā)雪茄，慶祝我孩子的出生，那一刻一直是我一生中最驕傲的時刻。直到我昨晚看著杰夫接管了公司，這是我一生中最為激動的時刻之一。杰夫的父親為通用電氣公司工作了38年，你們可以想到他會多自豪。我在和杰夫的父親打賭，看誰更為杰夫的繼任而高興，這真的是件令人激動的事。大家還得繼續(xù)耐心聽我說幾句，因為這是我第33次，也是最后一次參加管理層會議，是成為CEO后的第20次會議，我想跟大家分享十點內(nèi)容，供你們在繼續(xù)前進(jìn)的過程中思考。我可不想懷舊或講些陳年往事，我要講的是決定我們明天的東西，關(guān)乎未來的東西。首先，誠信。公司以及所有員工的核心價值觀是誠信。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會讓我夜不能寐，我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù)，而是有人會做出違法的蠢事。玷污了公司的聲譽，并且毀了自己的前途和家人的幸福。我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價值觀，絕不讓公司里你的任何一個下屬，懷疑在這一價值觀上你的立場如何，這點無論怎么強調(diào)都為過。但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望。第二點，變革。對于你們，關(guān)鍵的一點是，要一直認(rèn)為變革是好事，別因為擔(dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機(jī)會。變革不是危機(jī)，你們要跨越變革，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。變革有可能會讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵人心興奮的事件。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個公司的強大優(yōu)勢，要好好把握它。3、顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征第三點，顧客。這是我們公司發(fā)家的開始，大型企業(yè)往往把時間都花在內(nèi)耗上了。我認(rèn)為有兩點能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高。第一點是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫。其次是我們的新董事長，他真的是位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這價值觀奔涌在它的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步。真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征，我們過去在這點上取得了長足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求。第四點，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)。你們要意識到大企業(yè)有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并，都習(xí)以為常了，要利用好它們。我們要在技術(shù)上下賭注冒風(fēng)險，不斷勇敢嘗試，因為這是你們有的一個優(yōu)勢。你們被允許放手嘗試的機(jī)會，可比那些小企業(yè)多多了，你可以一直不停去出擊，因為我們有著巨大的資源。所以當(dāng)你們做事時，利用好自己的規(guī)模。你們要全力拼搏，給小企業(yè)做榜樣，讓每個員工感到身在其中；要廣泛分發(fā)獎勵，不斷慶祝員工取得的成功；要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達(dá)你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風(fēng)的人；減少管理層次，嘲笑臃腫的機(jī)構(gòu)設(shè)置，拿它們開玩笑，太多層次會拖慢效率，隔離開領(lǐng)導(dǎo)和員工。第五點，關(guān)于自信、簡化以及效率。自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路，從學(xué)校、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信。但你可以培養(yǎng)員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經(jīng)驗變得自信了。但你必須讓員工們有機(jī)會嘗試，去冒風(fēng)險，從而取得成功。因為每一次勝利都是給每一個人，建立自信添磚加瓦。這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項職責(zé)，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺。自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能，它讓人勇于大膽行動，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語，復(fù)雜的圖表或冗長的報告。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。自信的人說話簡潔明了，沒時間把簡單的問題復(fù)雜化。當(dāng)今世界變化太快，沒時間搞復(fù)雜化。在全球信息化的背景下，速度就是一切，自信和簡明即是速度的關(guān)鍵，需要大膽而直接的行動起來。所以你們的工作就是幫助員工建立自信，是不斷的要求他們簡明扼要地思考和行動，盡情嘲笑某些滿是商業(yè)內(nèi)容的差勁的商業(yè)報告，你的工作是不斷的向員工展示速度。第六點，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力。它是建立在誠信的基礎(chǔ)之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：一是應(yīng)對快速全球化的精力；二是調(diào)動組織積極性的號召力；三是作出艱難抉擇的魄力；四是貫徹到底的執(zhí)行力，傳達(dá)決策，不讓人失望。這些是衡量員工和你自己的四個標(biāo)準(zhǔn)。在管理他人時，想想你自己，根據(jù)經(jīng)理人的類型來評估你的團(tuán)隊。你們大多數(shù)可能還記得，我們以前講過的4種經(jīng)理人的類型。第一類，即認(rèn)同公司價值觀又有業(yè)績，給他們升職；第二類，既不認(rèn)同公司價值觀又沒有業(yè)績，炒掉；三是認(rèn)同企業(yè)價值觀，但還沒有業(yè)績的，再給他們一次機(jī)會。第四種是你工作中必須小心的，就是不認(rèn)同公司價值觀，但卻有業(yè)績的。這類人絕對不可以出現(xiàn)在這里，這樣的人會吸干任何組織的活力。無論是學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)以及其他任何地方，到處都有自私的人，業(yè)績非常好看，以犧牲他人為代價，自己永遠(yuǎn)排在第一位，總是朝上爬媚上欺下。你們都見過并找出了他們，但還有漏網(wǎng)之魚，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡，一定要把他們找到，因為他們是每個機(jī)構(gòu)中的毒瘤，對他們零容忍，企業(yè)必須把他們徹底清除。我覺得我們已經(jīng)清理了大部分，但我們必須時刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠，要睜大眼睛把他們揪出來，絕對絕對不要放松警惕。第七點，關(guān)于培訓(xùn)。對于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難。財務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財務(wù)培訓(xùn)人人都需要，所有業(yè)務(wù)都用得上。管理和審計部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平臺成長的，因為這種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺，并且會越來越好?？祟D維爾管理學(xué)院充滿了活力，人們在這里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價值。（注：韋爾奇將通用電氣轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，將原有企業(yè)內(nèi)的教育中心投入經(jīng)費改造為克頓維爾管理學(xué)院。通用電氣許多中高階主管皆到過此學(xué)院學(xué)習(xí)。）但現(xiàn)在，我們有一個能左右局勢的機(jī)會，我們有一個面向所有人的培訓(xùn)項目，六西格瑪（注：1996年起，韋爾奇推動“六標(biāo)準(zhǔn)差”將通用電氣產(chǎn)品的不良率降低到千萬分之34）。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢的工具，我相信通用電氣的下一任CEO會是一個黑帶學(xué)員，這是毫無疑問的。批判性思維和基本技能，每個部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務(wù)。我覺得三年后，在第三年到第六年間，每個有潛力的人都要接受黑帶任務(wù)，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。如果他們沒有達(dá)到黑帶標(biāo)準(zhǔn)，就像在管理和審計部門的培訓(xùn)一樣，那就沒有資格進(jìn)公司。8、失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗第八點，關(guān)于員工。你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢團(tuán)隊、最棒的團(tuán)隊、最受敬仰的團(tuán)隊的一部分。所以，每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎？我的團(tuán)隊是最棒的嗎？你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊，你有最好的口碑可以雇傭他們，我們有資源去集結(jié)最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)。你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎勵，營造令人激動的激勵人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗，留住最差的10%也是一種過錯。為什么總需要繼任者來做清理工作？因為我們?nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸λ?/span>但我要告訴你們，在人們年輕時就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來時，他們都已經(jīng)50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好。虛假的善良是世界上最蠢的事，也是世界上最殘忍的事。第九點大家都明白了，“隨意”這一點的價值。把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優(yōu)勢。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個人都彼此直呼其名，每個人都有話語權(quán)，那是個極大的優(yōu)勢。我們這兒一定要保持住“隨意”這一點，如果你看到有人坐在辦公室里一副我是經(jīng)理的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個“隨意”的公司。這里的每個人，不管頭銜是什么，都能處理問題。大多數(shù)大公司都不具備這個競爭優(yōu)勢，千萬不要丟掉它。最后第十點，對我來說，是通用電氣最了不起的一個特點，全球的學(xué)習(xí)公司。我認(rèn)為那是過去20年間最大的改革，我們知道我們可以互相學(xué)習(xí)，可以向其他公司學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部、外部、上上下下互相學(xué)習(xí)。世界的知識都是我們的，因為我們在不斷地尋找。很多年前豐田教會我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，趨樂極和思科幫我們實現(xiàn)了數(shù)字化。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發(fā)明的，這種說法再出現(xiàn)。那是最嚴(yán)重的錯誤，大公司都有這個通病，而且想繼續(xù)有這毛病。我們是有著多樣化國際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司，這給了我們一個全球獨特的商業(yè)實驗室，一個創(chuàng)意工廠。這是個多好的機(jī)會，讓我們學(xué)習(xí)、實驗，這是個多好的地方，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。這就是我要說的最重要的十點內(nèi)容。我希望你們能把這些當(dāng)作是，以后管理這個偉大公司時的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒有價值，只有當(dāng)它們能幫你們把這個公司帶到新的高度時，它們才有價值。這些只是些積木塊，它們需要被改造、改革。我們雖然很大程度上改變了這個公司，你們和杰夫?qū)⑿枰任覀兏斓那斑M(jìn)。數(shù)字化和全球化，讓世界變得需要大家行動起來比五年前更加積極進(jìn)取，更別說20年以后了。那些有著期待的人認(rèn)為什么有趣呢？改變。你們無疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團(tuán)隊，我百分之一千的肯定。接下來的20年，你們有全球最棒的領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)你們。這是我最后一次參加全公司會議，我感謝你們所有人所獲得的成就，更期待你們未來將獲得的更大的成就。我對自己的新生活感到激動和樂觀，對你們的新生活也是一樣的看法。20年前的今天，我說我是世界上最快樂最幸運的人，20年后的今時今日我還是一樣的感覺，只是年齡大了點。我還要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因為你們所有人，你們所達(dá)到的成就。我衷心的感謝你們，祝你們和你們的家人好運！
