作者：俞敏洪
來源：筆記俠（ID：Notesman）
1
做人的原則
第一，人生在世，有三不笑：不笑天災(zāi)、不笑人禍、不笑疾病。
因為笑天災(zāi)、笑人禍、笑疾病是很卑劣的。比如中國跟美國的關(guān)系比較緊張，美國遇到天災(zāi)、人禍時，微信群或者微博中，就有人大罵活該之類的，這就是笑天災(zāi)、笑人禍、笑疾病，這種人的人品就很值得商榷。
那我們能笑什么？
我們可以嘲笑自己、貶低自己，這甚至不失為一種風(fēng)度，而嘲笑別人、貶低別人在某種意義上是一種卑劣。
第二，立地為人，有三種人不能黑：育人之師不能黑，救人之醫(yī)不能黑，護國之軍不能黑。
這也是我們要對老師、醫(yī)生和軍人特別尊重的一個原因。比如在這次疫情中，有的醫(yī)生以身殉職了，也有的醫(yī)生被感染等等。
如果沒有醫(yī)生的全力以赴，沒有醫(yī)生的這種獻身精神，我們中國的疫情絕對不可能控制得這么快。
當然，老師、醫(yī)生和軍人也得自重，比如那些收受賄賂、亂開藥方掙錢的黑醫(yī)生，就是害群之馬，就不值得我們?nèi)プ鹬亍?/span>
但總體來說，這三種人都是在為人民服務(wù)，都是為人民的福祉和幸福做貢獻。我們不能黑他們。
第三，千秋十恥，有三不能饒：誤國之臣不能饒，禍軍之將不能饒，害民之賊不能饒。
也就是說，如果你是一個臣、一個政府官員的話，那么絕對不能做任何誤國的事情，一切要以國家的發(fā)展、人民的利益為重，而不是以個人私利為重；
禍軍之將，即把軍隊帶向死亡、帶向失敗的將領(lǐng)，那也是要命的；
害民之賊就是奸臣、奸賊，這樣的人對老百姓非常嚴苛，只追求自己的利益。
這三類人在歷史上反復(fù)出現(xiàn)，很大程度上是因為制度建設(shè)或者說監(jiān)督能力不夠。
所以，我們國家不斷反貪、進行監(jiān)督是特別重要的，因為這樣或許能讓一些可能成為誤國之臣、害民之賊的人，重新走到正道上。
第四，讀圣賢書，有三不能避：為國赴難不能避，為民請命不能避，臨危受命不能避。
這就是知識分子的重要性，知識分子群體在歷史傳統(tǒng)上就有一個天生的使命，即為天地立命。
所以知識分子要有天生的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的情懷。有了這樣的情懷以后，不管是執(zhí)掌權(quán)力還是做其他什么事，都能做到為老百姓服務(wù)，不危害社會。
而為國為民臨危受命，并不是一件容易的事情。但是在中國歷史上，我們總能找到這樣一些人，為老百姓拼命努力的人。
在這次疫情中，我覺得那種號稱自己是知識分子，卻不斷造謠，或者不斷發(fā)表一些不正確的言論，沒有為老百姓的命運和安全著想，沒有為政府的努力著想，也沒有提供智慧方略的人，就是沒有盡到歷史對知識分子的要求。
第五，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)，有三不能賺：國難之財不能賺，天災(zāi)之利不能賺，貧弱之食不能賺。
也就是說，發(fā)天災(zāi)的財肯定是不應(yīng)該的，專門對貧弱人群下手，去賺他們的錢，肯定也是不應(yīng)該的。
所以，我們常常說天災(zāi)見人心。
在這個時候，就要看商人到底是什么狀態(tài)了。在這一次疫情期間，就有一些發(fā)國難財?shù)娜耍热缯f賣假口罩、對于緊急物資隨便漲價等等。
當然，政府迅速出手對這些行為做出了懲罰。但對于商人來說，做到三不能賺應(yīng)該是一種原則。如果作為一個商人、一個創(chuàng)業(yè)者，想著去靠國難、天災(zāi)、貧弱發(fā)財，這是投機取巧、沒有底線的。
比如瑞幸咖啡財務(wù)造假事件。瑞幸咖啡的出現(xiàn)本來是一件特別好的事情，它符合中國國情，為大家提供“移動的咖啡”，是對星巴克這樣的咖啡店的很好的補充。
就算一開始業(yè)績不好，慢慢做，把業(yè)績做好了，大家也都能夠理解。我相信，從消費者到投資人都有足夠的耐心去等待。但是，它卻選擇了造假，而且造假22億元，直接導(dǎo)致公司被迫退市。
這樣不誠懇、不誠實的公司不值得信任，還影響在海外上市的其他中概股，給走出國門的中國企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司在世界上的形象和消費者心中的印象，帶來了很多負面影響。
2012年，新東方也受到了渾水公司的攻擊，當時也說新東方財務(wù)造假。但我那時比較從容，因為我知道新東方不可能有這方面的問題，所以非常沉著。
后來，美國相關(guān)機構(gòu)對新東方啟動了很多調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果也是新東方?jīng)]有問題。
所以，這是做生意的一個原則。如果做生意的時候弄虛作假，或者靠說謊贏得了投資者的信任和注資，一旦戳穿的話，那差不多就是關(guān)門倒閉之日了。
就像如果新東方真的造假，渾水公司對新東方的攻擊證據(jù)是實實在在的話，那新東方早就沒有了。
誠信就是我們做事情的最高原則。
如果你想把公司做大，做到上市，做到全世界消費者都用你公司的產(chǎn)品，那么從一開始就要為自己打好基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)等都要是真實的。
你的努力大家是能夠看得見的，你所說的問題都是可以公之于眾的，這樣你反而能夠把事情做得更長久。
這一段話剛好能夠給我們做人、做事做一個注解，這個注解就是做人、做事都要有原則。
2
做企業(yè)的原則
常常有人問我：“你在創(chuàng)業(yè)最初的時候，是堅持了哪些東西把新東方做出來的？”
我后來想了想，大概是堅持了五方面的事情。
第一，因為當時沒有什么資源，我就堅持把1-2個項目做到極致。
當時，新東方的第一個項目就是托福考試。我覺得憑我的本領(lǐng)，憑我找到的老師，一定能把托福的市場拿下來。所以我全力以赴，從自己備課到對老師的挑選，在托福項目上下了很多功夫。
結(jié)果一年多的時間，新東方就把托福領(lǐng)域的培訓(xùn)做到了全國第一，而且把競爭對手幾乎全部打倒。
緊接著，我就上了第二個項目。
因為當時中國很多大學(xué)生，除了考托福，還要考GRE，我就打算把GRE培訓(xùn)拿下。我一方面培養(yǎng)GRE的老師，一方面自己親自備課，就這樣把GRE培訓(xùn)又做成了全國第一。
通過一兩個項目，我就把新東方在這個領(lǐng)域的品牌基礎(chǔ)做到了極致，也為新東方后來的快速發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
現(xiàn)在，新東方的業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多元化，除了英語以外，幼兒園、小學(xué)生、中學(xué)生，讀書、出版、出國、咨詢各方面的業(yè)務(wù)都有，而且每一項都做得還算不錯，這也是因為有了前期的積累，可以慢慢地多元化發(fā)展。
我覺得這樣的做法是非常必要的，尤其對于創(chuàng)業(yè)公司來說，一下子就打開局面了。就像一個人讀書，如果連一本書都沒有讀透過，想一下子讀透20本書或者50本書，是完全不可能的。
所以，我們一定要先把一本書讀透，通過對一本書讀透的感悟，再來讀第二本書、第三本書，做事業(yè)也是一樣的道理。
第二，堅持給最重要的人極具競爭力的待遇。
初創(chuàng)新東方時，最重要的就是老師。當時新東方還不需要管理者，我一個人管就行了。二三十個老師，我必須給我認可的、學(xué)生認可的最優(yōu)秀的老師極具競爭力的待遇，讓他們留在新東方。你想在20世紀90年代初，新東方老師的年薪就有過百萬元的，相當于現(xiàn)在千萬元以上了。
那是什么概念？就是當有人以每小時200元的薪水來挖新東方的老師，我就漲到400元；別人用400元來挖我就漲到800元，絕對不能讓任何競爭機構(gòu)把我手中最優(yōu)秀、最重要的人才挖走。
因為在企業(yè)初創(chuàng)的時候，人才就是寶貝，即使現(xiàn)在新東方這么大了，人才依然是寶貝，這種堅持是絕對不能放松的。
第三，在聽取建議的前提下，所有事情必須自己決策。
在初創(chuàng)期，公司是耗不起的，如果兩三個人討論一個問題，討論了一天兩天都沒法決策，表明這個公司要完蛋。
因為對于創(chuàng)業(yè)公司來說，要分秒必爭，如果內(nèi)部討論沒人能做主形成決策，那這個公司就完了。
所以盡管要充分討論，但討論之后一定要有一個人決策，然后迅速推進。
這點在新東方發(fā)展過程中，也是有教訓(xùn)的。徐小平、王強他們回來跟我一起做新東方時，我在新東方已經(jīng)干了接近4年，這期間都是我自己決策的。
后來新東方遇到的最大的問題就是，王強、徐小平回來以后，我不能再自己決策了，必須跟他們討論并形成決策，而一討論就要一個星期。
這個過程讓我學(xué)到了很多東西，但是新東方的決策和發(fā)展效率明顯下降了。由于不是一開始就一起創(chuàng)業(yè)，所以新東方算有一個緩沖。
而創(chuàng)業(yè)公司在規(guī)模還很小的情況下，你必須有決策的主動權(quán)，以及迅速決策的能力。
第四，創(chuàng)始人一定要把握住最核心的業(yè)務(wù)密碼。
這是什么意思？
就是說作為創(chuàng)始人，你的資源就是你的才能，當然你可能拿到融資等，那是另外一回事。
如果你不能把握企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)命脈，很有可能就被排擠走。比如說你做一家技術(shù)公司，自己一點技術(shù)也不懂，你公司的技術(shù)大拿就可能把你排擠了。
所以在做新東方時，我努力做到每門課我都能上。如果有老師跟我計較、想要抬價、沒談攏離開的話，當天晚上我就能夠背著書包走進教室上課。
核心的業(yè)務(wù)命脈就掌握在我手里，使新東方初期能夠有一個穩(wěn)定的發(fā)展，這一點也非常重要。
第五，堅持價值觀引領(lǐng)業(yè)務(wù)。
當時，我定的企業(yè)價值觀有兩條：第一條是一切以學(xué)生的需求為核心，學(xué)生的需求是最高指示；第二條是對學(xué)生實行無條件退費，任何學(xué)生想要退費，就把他沒有上過的課的費用退給他。
這樣一來，大家就發(fā)現(xiàn)我們做了一件很好的事情，學(xué)生覺得我們在照顧他們的利益，就會更加依賴新東方。在新東方的發(fā)展過程中，這兩條是任何時候都不能違反的。
在創(chuàng)業(yè)過程中，也是堅持了這幾條，我才能夠把控整個創(chuàng)業(yè)過程的發(fā)展。
在做新東方的過程中，我個人也有幾個堅持的原則。我覺得這也是我能夠把新東方帶出來的重要保障。
第一個原則，你自己掛在嘴邊的一定是自己堅信并且愿意付諸行動的。
你跟別人講無私、勤奮，講宏偉的理想，而自己卻自私自利、投機取巧。你說的話連自己都不相信，連自己都不去做，怎么讓別人信服？
你的狀態(tài)別人都能看出來，也直接會影響別人的行動。從開始做新東方到現(xiàn)在，我強調(diào)的新東方的愿景、使命、價值觀，都是我自己堅信并能夠付諸行動的東西。
這就直接引出了第二個原則，即做事情要以身作則、身體力行。
比如說我在新東方反復(fù)強調(diào)大家要勤奮、要努力，那我自己就要先做到。毫無疑問，我在新東方是最勤奮、最努力的人之一。
我在新東方反復(fù)強調(diào)要好學(xué)精進，鼓勵大家讀書，那我自己也是新東方讀書最多的人之一。
這種以身作則、身體力行，員工是能看得見的，他們會相信你說的、你做的，也會朝著這個方向努力。
第三個原則，對于突破底線的事情零容忍。
所謂的突破底線，我舉幾個例子。比如說貪污，這是沒有任何人能夠容忍的，不管是貪污1分錢，還是貪污10萬元、100萬元，沒有大小之分，只要出現(xiàn)貪污這種行為，對企業(yè)而言就有重大的殺傷力。
再比如說不誠信，總是坑蒙拐騙，這是不能容忍的。新東方特別弘揚平等文化，人與人之間可以互相批判，但是絕對不能出現(xiàn)侮辱他人人格的行為和語言，那完全違背了我從北大學(xué)到的文化價值。表明了這個態(tài)度以后，所有下屬或者朋友都會知道哪些東西是我不能容忍的。
小到守時這種事，也可能會成為底線。在中國企業(yè)家中，我最佩服的人之一就是柳傳志。他在組織我們一起出去玩的時候，就有一個規(guī)矩——不能遲到，遲到一分鐘就要罰100元。罰100元是小事，但不允許遲到表明一種態(tài)度。
柳傳志先生真的是對遲到采取零容忍的態(tài)度。有一次，一個大企業(yè)家在一起出去玩的時候遲到了5分鐘，一車人等了他5分鐘。
最后，柳總在車里非常嚴厲地對他進行批評。從此以后的一個星期，再也沒有人敢遲到了，這也讓我們的整個日程和議程非常完美地進行下去了。
但不是所有人都會把守時作為自己的底線。比方說我這個人比較隨意，對遲到個三、五分鐘一直是比較容忍的。也因為我的隨意，新東方的紀律常常不太嚴密，各種各樣性格的人都有。
這當然在客觀上也有好處，大家可以看到新東方的人出去以后，做公司也好，做事也好，成功的還挺多，這跟新東方對于各種不同性格、不同脾氣、不同文化背景的人比較包容是有比較大的關(guān)系的。
這些我都能容忍，包括罵我的人、貶低我的人。但不能容忍的，我也會明確說出來，這樣員工就知道不能越過我的底線了。
第四個原則，能夠確定規(guī)矩的事情，一定要預(yù)先定好規(guī)矩。
這一點我在前文也說過，王強、徐小平他們回來跟我一起做新東方的時候，一起玩、一起做，剛開始也沒有把這點弄清楚。
結(jié)果新東方真的要上市的時候，股權(quán)要重新拆分、利益要重新分配，大家打得很厲害。
從此以后，我吸取了一個教訓(xùn)，就是未來在新東方，任何事情一定要預(yù)先確定好規(guī)矩再去做，到后來慢慢延伸到我跟朋友打交道，只要涉及利益關(guān)系，有可能出現(xiàn)糾葛，就一定要先說好了才能做。
這樣一來，很多事情反而簡單了，因為預(yù)先定好了規(guī)矩，先做惡人再做善人，不是一上來就你好、我好、大家好，大家按照定好的規(guī)矩去做就不會留下后患。
其實我們的人生也好，做事業(yè)也好，最怕留下后患。很多公司最后之所以倒閉，并不是因為大家在一起能力不夠，而是因為產(chǎn)生了利益糾紛或者感情糾紛沒法解決，最后越弄越糟糕，散了拉倒。
所以能夠確定規(guī)矩的事情，一定要預(yù)先確定好規(guī)矩，規(guī)矩講得越清楚越好，按照我們中國的說法叫作“先小人后君子”，這是我們要注意的一點。
第五個原則，寬和待人、嚴格做事。
我覺得我對人還是比較寬厚和善的。在新東方，大家說我還是比較親近員工的，也很少訓(xùn)斥人，包括做錯了事情的員工。
但是嚴格做事這一點還是不能放松的。在做事情上，我需要你做到什么程度、你要做到什么結(jié)果、我的考核指標，一定會事先說清楚，讓你知道我的標準。
所以做人可以寬厚，做事必須嚴格，我對自己也是這樣要求的。平時，我吃飯、睡覺、穿衣服可以隨意，這樣還節(jié)約很多時間，但是學(xué)習(xí)不能隨意。
比如看書看5分鐘，不想看了，就玩半小時手機，然后又想出去吃飯了，結(jié)果一天都沒有按照規(guī)劃走，這是不行的。
如果你完全沒有自律能力，那把想做的事情做成的可能性非常小。
3
做決策的原則
一個人做決策要有依據(jù)，沒有依據(jù)亂決策會出問題。
所以我在做新東方時，對自己的要求是四個決策、四個不決策。
四個決策是什么？
第一個決策是站在客戶的最高利益去決策，就是說所有的決策必須是對客戶有利的，必須是最方便客戶的，必須讓客戶感覺物有所值，甚至超越預(yù)期。
而如果是對客戶利益有損害的，只是對公司有利，那么這樣的決策是不能做的。
第二個決策是站在社會的最佳選擇來決策，就是我們做的事情能夠推動社會進步。
比如說最近幾年，新東方把大量的資源傾斜給農(nóng)村和山區(qū)的孩子，實際上就是從社會的最佳選擇角度來決策的。
因為我覺得中國社會未來的發(fā)展一定要把農(nóng)村和山區(qū)孩子的教育考慮進去，并且盡可能讓他們所接受的教育與城里的孩子相差不太遠。
這個決策做出來是不會錯的，因為它在推動社會的進步。再比如說科技與教育結(jié)合，這也是對社會有利的事情，一旦把科技和教育系統(tǒng)打通了，那么對中國教育肯定能夠起到積極作用。
第三個決策是站在未來發(fā)展的角度來決策，意思就是我們做事情必須要面向未來，僅面向現(xiàn)在、眼前的決策是不能做的。
2020年年初，我在新東方開疫情研討會的時候就講，現(xiàn)在我們做的任何一個決策、采取的任何一個行動，都必須跟新東方的未來連接起來，也要跟中國社會的長遠發(fā)展聯(lián)系起來，這樣的決策才可能有持久性。
那中國未來到底需要什么？
中國未來需要面向全球，面向人類命運共同體，需要我們?nèi)w人民有世界格局和世界眼光。站在未來的角度，我就知道新東方的教育內(nèi)容和教育系統(tǒng)大概應(yīng)該怎么設(shè)計。
第四個決策是站在公司和員工的角度來決策，就是任何決策不能光對公司有好處，也不能光對員工有好處。
如果光對員工有好處，把公司給弄倒閉了，那對員工來說也是重大的傷害，所以一定要對兩邊都有好處。
從這四個角度來決策的話，我覺得公司就能夠做得好一點。
作為一個有決策能力的人，或者說作為一個可以影響公司大局發(fā)展的人，四個不決策也是特別重要的。
第一個不決策是不局限在個人利益上決策。
對公司而言，最怕的就是管理者的所有決策都完全站在他個人利益的角度。對自己有好處的事情就去做，對自己沒有好處的事情就不做，這是最糟糕的。
好的決策需要對公司未來和個人都有好處。所以，我現(xiàn)在每做一個決策都會問自己，是不是從個人利益的角度決策的，是不是只對自己有好處才這樣決策的。
第二個不決策是不因個人面子而決策。
如果只是因為會給自己帶來某種表面上的聲譽和名聲而做某個決策，那我覺得這個決策也是不對的。
如果有人駁了你的面子，但他提的設(shè)想和方法是對的，而你卻把他的意見給否決了，那我覺得這種做法也是有重大問題的。作為一個公司的決策者，你絕對不能只顧個人的面子。
第三個不決策是不能根據(jù)個人好惡來決策。
每個人的喜好都是不一樣的。我好吃面，你好吃米飯，我喜歡心情平和的人，你喜歡熱情奔放的人，這都有可能。
但是這不能作為決策的依據(jù)。很多公司的老板之所以身邊用的都是跟自己相似的人，最重要的一個原因就是，他們覺得這些人待在身邊舒服。
如果你用的是這些人，那你的決策就是根據(jù)身邊人的喜好來決定的，那公司就沒法干下去了。
所以，再不喜歡的人，如果他提出了好的建議，你依然要用；再喜歡的人，如果他的建議不靠譜，你也不能用。
還是以新東方舉例子。我很喜歡人文類的東西，這導(dǎo)致我的很多決策都是偏向人文的。
過去幾年中，新東方的科技發(fā)展嚴重落后。其實我不反感科技，但是不懂科技，又沒有向馬云學(xué)習(xí)，引進大量的科技人才，這直接導(dǎo)致新東方科技水平的落后。我從個人的好惡來決策，給新東方帶來了至少5年的發(fā)展機遇上的損失。
第四個不決策是不以個人情緒來決策。
在有情緒的時候，比如暴躁、憤怒或者沮喪、郁悶的時候，你做出的決策很有可能是錯誤的。
因為此時你對信息的判斷可能是不理性、不準確的，那么結(jié)果可想而知。
其實，我們的人生也是這樣的。如果說人生以個人的利益、面子、喜好、情緒為核心，那么最后一定不可能過上真正美好的人生。
人生在世，會有兩個“定”：天定和人定。天定我們管不了，我們能做的就是做好自己、做好人定。
具體就是做事情有底線，堅持原則，在各自的范圍之內(nèi)把事情做好，不斷反省，有意訓(xùn)練自己，讓自己更上一層樓。雖然事業(yè)有大有小，我們依然能夠每天過得愉快，過得有意義，過得充實。
這是我的一些思考，希望大家能夠跟我一樣，有所收獲。
